为了他们，虹桥街道全心织好这张“保障网”

新冠肺炎疫情爆发以来，虹桥街道积极响应上级指示，全力以赴抓好疫情防控的同时，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，以硬核的抗疫措施和温情的人文关怀统筹推进防疫与帮扶工作，依托社区事务受理服务中心，织密筑牢困难群众“保障网”，全力保障好辖区困难群众基本生活。

全面排摸，主动关怀

精准掌握困难群众实际需求

“您身体还好吧？疫情期间咱尽量少出门，有什么困难和我们说。”

疫情初期，虹桥街道社区事务受理服务中心与居民区形成合力，通过电话、微信、上门等形式，对辖区内低保、低收入对象、特困老人、重病重残人员、困境儿童等困难群体全面开展“拉网式”排查、宣传、重点关注，重点了解掌握有无生活困难、有无被感染或隔离、有无必要防护措施等情况，实施一日一报工作制度，严格做到底数清、情况明、信息实，对有紧急救助需求的困难群众提供及时有效的帮扶。

社区居民刘阿姨几年前丧偶，长年身患多种疾病，一直是街道重点帮困对象。过年期间，在中心救助员电话慰问时，了解到其家中漏水情况严重，一时之下她难以解决。中心得知后立即与所属居委会对接沟通，居委会、物业公司第一时间赶赴现场了解情况，经多方协调，为其及时做好修缮工作，妥善解决了困难。

近日，身患多种疾病的沈阿姨又住院了，中心救助人员定期与其电话沟通，及时了解掌握其身体情况。出院后，孤身一人的她情绪很不稳定，中心工作人员及时上门看望慰问,耐心安抚好其情绪。

小费同学幼时父母离异，爸爸因病无法就业，靠最低生活保障维持生计。小刘同学一直跟着妈妈生活，每月拿着2500元工资的妈妈每天早出晚归，无暇照顾陪伴她，才10岁的她只能一个人在家上网课……为确保困境儿童的身体和心理安全健康，街道积极开展儿童心理慰藉,并为9名困境儿童及时送上各类疫情防护用品。

疫情期间，街道还注重发挥好党员及志愿者在疫情防控中的作用，成立了疫情防控虹桥“硬核”退休医生志愿者队伍。每个居民区都有志愿者，根据疫情防控实际和困难群众需求，开展结对帮扶、心理疏导和便民服务等服务项目。退休党员志愿者陆奶奶是虹桥疫情防控“硬核”退休医生志愿者之一，作为一名心理医生，本次疫情期间，她主动开通“暖心热线”，积极向居民们普及科学知识、居家健康管理知识和输送情绪管理知识，尽自己所能和社区居民们共同抵抗这次疫情。一次次的电话沟通，不仅疏导了焦虑情绪，也拉近了彼此之间的距离。

简化流程，创新方式

确保社会救助稳步推进

疫情防控期间，街道主动跨前，迅速研究落实，第一时间制定帮扶机制，对接相关救助平台，按照急事急办的原则，优先发放各项补助，确保困难群众基本生活。截至今年3月，已按时发放低保生活补助金、节日补助金、临时价格补贴、医疗救助帮困金、临时救助、残疾人补贴及交通补贴、支内回沪人员各项补助等各项补助，将温暖送到最需要的人手中。

同时，遵循“先行救助，后补齐手续”原则，按照相关政策对困难群众实施救助：

一是对新申请低保等社会救助对象，充分发挥居民经济状况核对机制状况作用，采取适先审核审批，后入户调查、民主评议等办理程序；

二是对已经纳入低保的困难家庭，视情延长定期核查时限。

三是对符合条件的家庭或个人适当优化简化审核审批程序，通过邮寄、短信或微信等非接触方式提交材料，先行开展网上受理、审核、审批、发放流程，确保疫情防控期间社会救助保障不间断，实现“受理不用跑，服务零接触”，待疫情结束后再补充相关档案资料。

截至目前，已通过非接触方式为24位帮困群众办理相关帮扶申请，发放救助款25555元。

家住嘉定南翔的虹桥社区居民顾先生最近收到了他刚刚申请的重残无业人员医疗救助款，高兴地来电致谢：“受疫情影响，最近家里开销有点大，但又不便出门申请救助，正在为手头紧张而着急。没想到接到事务受理服务中心卞老师的慰问电话，说是推出了无接触办理服务，让我将相关材料发在微信，点点手指就能申请办理，关键是整个审批进度还很快，真是太方便了！”

加强关爱，应帮尽帮

强化困难群众“救急难”实效

严格贯彻落实疫情期间各项新增政策及困难群众兜底工作，对低保边缘户、因病致贫户、因灾返贫户、临时停留人员等开通绿色通道，适时开展临时救助，解决部分群众面临的突发性、紧迫性、临时性生活困难。

针对特殊困难群体的现实需求，采取发放口罩等个人防护用品的方式实施临时救助，帮助救助对象做好防范。对落实临时救助政策后，家庭基本生活仍然难以维持的，按照“一事一议”方式加大救助力度，做到凡困必帮、有难必救 。

确保特殊时期特殊人群监护、跟踪服务不出现空档。社区居民李姓夫妇均是非本市户籍，为了照顾三个10岁女儿（三胞胎）的生活和学习，夫妻俩在上海打拼了10多年。此次受疫情影响，夫妻俩都停工在家，连续两个月无收入来源，对家庭经济和生活带来了很大影响。了解此情况后，中心第一时间与所属居民区沟通，专题研究救助方案，突破户籍限制，对其家庭给予一次性临时救助，帮助度过难关， 确保“弱有所扶”。

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